Gestión de servicio

Gestión de servicio en Microsoft Dynamics NAV 5.0

Cree una ventaja competitiva con operaciones de servicio de atención al cliente de calidad que creen fidelidad en el cliente mientras aumentan la rentabilidad.
Cree una ventaja competitiva con operaciones de servicio de atención al cliente de calidad que creen fidelidad en el cliente mientras aumentan la rentabilidad.

Ventajas

• Aumente la eficacia operativa. Cree un entorno de trabajo más productivo gracias a un mayor control de los inventarios de piezas, los costes, las cargas de trabajo y la priorización de las tareas..
• Ayude a mejorar la gestiónde los pedidos de servicio. Optimice la generación, distribución, realización y facturación de pedidos de servicio y especifique y realice el seguimiento más fácilmente del consumo de piezas una vez mejorado el acceso a información actualizada sobre los acuerdos de contratos, el precio, la priorización de tareas y las cualificaciones y cargas de trabajo de los técnicos o equipos de servicio.
• Administre los contratos de forma eficaz. Establezca y realice el seguimiento de garantías y contratos de licencia de servicio (CLS), así como de los periodos de servicio contractuales o tiempo de respuesta de modo que sus empleados puedan automatizar pedidos de servicio relacionados, capturar datos del cumplimiento e historico del contrato y ayude a asegurar ofertas y acuerdos más rentables.
• Cree clientes fieles. Se convertirá en un proveedor más valioso si sus empleados logran ofrecer un servicio proactivo, tener en cuenta los historicos y preferencias de los clientes al tomar las decisiones e implementar precios y descuentos según el cliente.

Características

• Gestión de pedidos de servicio
  Obtenga información sobre ofertas de servicio abiertas, cree rápidamente pedidos de servicio basados en las solicitudes de cliente o los problemas post-venta, o acepte las sugerencias creadas por el sistema para abrir un pedido basado en el servicio periódico o en las obligaciones contractuales. A continuación, rellene el pedido de servicio del registro para obtener registros completos y administrar la rentabilidad.
• Gestión de contratos y CLS
  Administre contratos de licencia de servicio (CLS), contratos o garantías para anticipar necesidades de servicio, cumplir las obligaciones de los periodos de servicio o tiempos de respuesta, registrar las preferencias del cliente para los técnicos o citas de servicio y preveer de forma proactiva el servicio. Registre los tiempos de respuesta reales, realice el seguimiento de las piezas de servicio asociadas y el trabajo, cree automáticamente facturas de contrato y analice con facilidad la rentabilidad de los contratos.
• Planificación, previsión y distribución de trabajo y material
  Defina el tiempo, el material y los requisitos de los recursos habituales para un tipo de servicio concreto, realice el seguimiento de las cualificaciones y la disponibilidad del personal de servicios y de los técnicos y, a continuación, asigne pedidos de servicio para utilizar mejor los recursos disponibles. Dé prioridad y escale tareas según sea necesario con un conocimiento claro de los pedidos de servicio abiertos, los compromisos del contrato y las cargas de trabajo de los técnicos.
• Seguimiento de los artículos de servicio
  Realice el seguimiento de los artículos y piezas de servicio incluidos los números de serie, el inventario, los costes y la rentabilidad. Realice el seguimiento, asigne y analice correctamente datos importantes sobre los artículos, los costes y los trabajos.
• Historicos de artículos y componentes
  Registre y realice el seguimiento del equipo proporcionado incluidas las localizaciones, los componentes, el equipo prestado, y el historico de reparaciones o sustituciones. Agilice la solución de problemas analizando anteriores servicios y proporcionando directrices y procedimientos para la futura resolución de problemas en el servicio.
• Gestión de precios
  Establezca y mantenga unos precios de servicio incluidos unos mínimos o máximos fijos, precios específicos según cliente, diversos tipos de cargos y grupos de precios. Unas cómodas plantillas para el cálculo de los precios le ayudarán a ajustar diversas estructuras de precios, parámetros de servicio y objetivos de rentabilidad.
• Informes
  Obtenga acceso, analice y conozca rápidamente el rendimiento y rentabilidad de las operaciones de servicio creando informes que muestren los pedidos de servicio abiertos actuales, las tasas de respuesta, y la rentabilidad del servicio y del contrato.

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